山西市场网讯 为切实回应消费者关切，破解电子商务领域消费维权痛点难点，近日，晋城市市场监督管理局开发区分局投诉举报中心、广告股、质量股联合对辖区内近期投诉举报集中的电商企业开展上门约谈指导，全力营造安全放心的消费环境。

此次约谈聚焦民生关切，以“源头化解纠纷、提升消费体验”为核心，着力破解电商经营中的突出问题。工作人员首先向被约谈企业“亮清单”，通报近期涉及广告宣传、产品质量等领域的投诉举报情况，深入剖析当前辖区电商行业消费投诉的整体态势与热点焦点。针对企业在诚信经营理念树立、守法合规意识强化、内部管理机制建设等方面存在的短板漏洞，进行靶向式点题、深层次剖析，要求企业正视问题不回避、深挖根源不敷衍，迅速制定整改措施，切实规范经营行为。

针对部分新成立小微企业法律意识淡薄等问题，现场“划重点”，对经营者法定责任义务、消费维权处理流程、违法违规法律后果等关键内容进行重点解读。同时，明确要求企业将消费者诉求置于经营首位，建立健全快速响应、高效处置的内部投诉解决机制，推动消费维权从“被动应对”向“主动化解”转变，真正将维护消费者合法权益内化为经营自觉和行动准则，筑牢企业诚信经营根基。

本次约谈不仅“敲警钟”，更注重“抓落实”“看长效”。明确告知企业，对于投诉举报中查证属实的违法行为，将依法从严查处，绝不姑息。同时，宣布建立“案后回访+精准指导”机制，对曾因投诉转为案件查处的企业开展“一对一”跟踪问效，重点核查整改措施落地情况、经营行为规范情况、突出问题根治情况，严防问题反弹回潮，确保执法监管形成闭环。被约谈企业代表现场郑重承诺，将立即对照问题清单全面开展自查自纠，切实提升商品质量和服务水平。（赵志强 孙兵 牛新亮）

【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】