山西市场网讯 近日，一场高效温暖的路地协作在晋城东站上演。铁路公安民警在巡逻中发现一名外籍旅客面临购票困难后，迅速联动现场交通运输执法人员，发挥各自优势，及时为旅客解决了行程难题，彰显了路地协同服务的效率与温度。

当日，郑州铁路公安处晋城东站派出所执勤民警巡逻过程中发现一名外国旅客在出站口神情焦急、四处张望求助，便主动上前用英语交流询问情况。经初步沟通，得知这位来自澳大利亚的旅客计划购买前往北京的车票，但受语言障碍及通讯设备缺失影响，始终未能成功购票，行程被迫受阻。

此时，正在附近开展巡查的晋城市交通运输综合执法人员也留意到这一情况，主动加入提供协助。民警王乾与执法人员一边耐心安抚旅客情绪，一边迅速启动联勤联动机制。铁路公安民警依托对票务系统和乘车流程的专业熟悉度，迅速厘清了旅客的行程需求与合适的车次信息；民警姚祺璟利用英文特长引导该旅客顺利通过人工窗口完成了购票操作，拿到了次日前往北京西站的车票。

考虑到旅客次日方才出行，为切实保障游客后续行程顺畅，晋城东所民警贴心联系到附近⼀家具备涉外接待能力的酒店，并委托执法人员驾车将该旅客送至酒店，民警全程与酒店工作人员联系，提示酒店该旅客行程信息，协调次日返程送站问题，直至旅客顺利乘车离开，解决了其住宿、返程的难题，展现了地铁联动的高效性！

“Your help made this journey possible, thank you from the bottom of my heart!”临别之际，澳大利亚游客反复表达感谢之意，他对铁路民警的专业、高效与热情连声道谢。

此次顺畅的协作并非偶然。近年来，为全面提升高铁站服务保障能力，晋城东站派出所与地方持续深化路地联动机制，通过信息互通、应急联动与能力互补，形成了“第一时间响应、专业精准服务”的联合工作模式。在此模式下，晋城东站派出所民警充分发挥站车警情的专业处置能力，在工作中往往承担着核心操作与流程引导的关键角色，确保旅客诉求能得到最直接、最有效地解决。（姚祺璟 燕姿菲）

【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】